Politique de Remboursement

1. Aperçu

Chez Otospex Solutions, nous nous engageons à fournir des services professionnels de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour nos services.

2. Services Sur Mesure (Sites Web, Développement Logiciel)

Les services sur mesure, notamment la conception de sites web, le développement d'applications web et le développement logiciel, sont adaptés aux exigences spécifiques de chaque client.

• Avant le début des travaux : Remboursement intégral disponible si le projet est annulé avant le commencement de tout travail
• Après le début des travaux : Les services de développement sur mesure ne sont pas remboursables une fois les travaux commencés, car les livrables sont créés spécifiquement pour chaque client
• Acomptes prépayés : La portion non utilisée des acomptes prépayés est remboursable sur demande dans les 30 jours suivant le dernier travail effectué

3. Services Mensuels (Abonnement)

Pour les services mensuels récurrents tels que la gestion SEO, le marketing digital et la maintenance :

• Les clients peuvent annuler à tout moment avec un préavis écrit de 30 jours
• Un remboursement au prorata sera effectué pour toute portion non utilisée de la période de facturation en cours
• Les services se poursuivent jusqu'à la fin de la période de préavis

4. Dépenses Publicitaires

Les dépenses publicitaires (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, etc.) sont versées directement aux plateformes publicitaires tierces et ne sont pas remboursables par Otospex Solutions. Les demandes de remboursement des dépenses publicitaires doivent être adressées à la plateforme publicitaire concernée. Nos frais de gestion des campagnes publicitaires suivent la politique des services mensuels décrite à la Section 3.

5. Garantie de Satisfaction

Nous garantissons la qualité de notre travail. Si vous n'êtes pas satisfait des livrables :

• Nous offrons un cycle de révisions sans frais supplémentaires pour répondre à vos préoccupations
• Les demandes de révision doivent être soumises dans les 14 jours suivant la présentation du livrable
• Les révisions sont limitées au périmètre et aux spécifications du projet initial

6. Traitement des Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables
• Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement original utilisé pour la transaction
• Les délais de traitement bancaire peuvent varier et sont indépendants de notre volonté

7. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• Votre nom et le nom de votre entreprise
• Le numéro de référence du projet ou du service
• Le motif de la demande de remboursement
• La date et le montant du paiement original

8. Nous Contacter

Pour les demandes de remboursement ou toute question concernant cette politique :